IVR

Damos la bienvenida a través de menús de voz automáticos. Interactúa con el cliente, automatiza llamados y optimiza la atención, con menores costos de contacto.

Cuando el servicio lo requiera se puede utilizar el IVR para brindar una atención completamente automatizada o para derivar el llamado a un agente con toda la información recopilada con el IVR.

E1 Telefónico

El servicio E1 telefónico es un enlace digital de 2 Mbps para conectar la PBX con las centrales del proveedor de telefonia, que te entrega 30 canales de voz con las cuales podemos asociar hasta 100 números telefónicos directos por cada enlace, facilitando el manejo de grandes volúmenes de tráfico telefónico.

Discadores

Discador Asistido: El CTI levanta datos del cliente y numero a discar, ambos datos son entregados a una aplicación a través de un MAPI, este se sincroniza con el softphone para realizar la comunicación.

Discador Predictivo: El CTI llama a la base de datos que esta cargada, teclea y hace contacto con el cliente, antes de traspasar la llamada al agente, sube los datos del cliente.

CTI

Permite la interacción del asterisk e IVR con la plataforma de los agentes, toma los datos que capturo el IVR y asigna la llamada inteligentemente al agente mas capacitado para resolver esa consulta

Smartfind

Plataforma que interactúa con el IVR, registra los datos del cliente, guarda un reporte de llamada y gestión del cliente

Evolution

Plataforma que interactúa con las bases de datos de los clientes, registra las transacciones y lleva un historial de éstas.
Permite generar reportes de todos los campos.

Flash operator Panel

Permite visualizar la cantidad de agentes logeados, deslogeados, pausa, cola de las llamadas entrantes

CCS

Genera estadística en tiempo real de los agentes

Supervisor

Permite seleccionar de la B.D las llamadas en audio realizadas por los agentes

Equipos

Servidor Domino: Equipo utilizado para el control y restriccion del uso de los equipos, cuentas limitadas y segmentadas deacuerdo a las necesidades de las campañas atendidas, asi mismo un control y seguimiento del comportamiento de nuestro personal para brindar un excelente servicio

Untangle Filtro Web: equipo utilizado para seguridad de la red interna de duqcisa, bloqueador de spam, virus y paginas. tanto de manera interna como externa

Switches: para la trasmision de datos se poseen switches DELL 5324, entrega en la red desempeño suficiente para pequeñas tareas de agregación de servidores o implementaciones de grupos de trabajo de alto rendimiento. switch de 24 puertos con cuatro puertos compartidos. Estos cuatro puertos pueden ser usados con fibra o con cobre. Los puertos de fibra son puertos gigabit SFP (Small Form-Factor Pluggable: conectables y pequeños)

Evrep

Genera reporte de llamadas realizadas por agente, por fecha
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